DATENSCHUTZ UND TRANSPARENZ
Datenschutzerklärung
Hier erfahrt ihr, welche personenbezogenen Daten Maratopia Tours verarbeitet, wofür sie benötigt werden und welche Rechte ihr habt.
1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Verarbeitung personenbezogener Daten ist:
2. Geltungsbereich
Diese Datenschutzerklärung gilt für die Website von Maratopia Tours sowie für Anfragen, Reservierungen und Kommunikation über den Buchungsassistenten, das Kontaktformular, E-Mail, WhatsApp, soziale Netzwerke und externe Buchungsplattformen.
Sie informiert darüber, welche personenbezogenen Daten verarbeitet werden, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte betroffene Personen haben.
3. Welche Daten wir verarbeiten
Je nach Nutzung unserer Website, Anfrage oder Reservierung können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
- Vor- und Nachname
- E-Mail-Adresse
- Telefon- oder WhatsApp-Nummer
- gewünschte Tour, Tourdatum und Sprache
- Teilnehmerzahl und Altersgruppen
- Abholort, Treffpunkt oder Angaben zur eigenen Anreise
- Name des Kreuzfahrtschiffes, sofern relevant
- Anfragenummer und Kommunikationsinhalte
- freiwillig mitgeteilte gesundheitliche oder mobilitätsbezogene Hinweise, soweit sie für die sichere Tourdurchführung erforderlich sind
- technische Nutzungs- und Sicherheitsdaten beim Besuch der Website
Bitte teilt uns nur Informationen mit, die für eure Anfrage, Reservierung oder sichere Teilnahme erforderlich sind.
4. Zwecke der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten insbesondere zur:
- Bearbeitung von Fragen und unverbindlichen Anfragen
- Prüfung von Verfügbarkeit und Reservierung von Plätzen
- Organisation und Durchführung der Tour
- Abstimmung von Treffpunkt, Abholung und Rückkehr
- Kommunikation vor, während und nach der Tour
- Koordination von Guides, Fahrzeugen und Leistungspartnern
- Bearbeitung von Änderungen, Absagen oder Beschwerden
- Erfüllung gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen
- Sicherung, Fehleranalyse und Missbrauchsprävention auf der Website
5. Rechtsgrundlagen
Soweit die Datenschutz-Grundverordnung anwendbar ist, erfolgt die Verarbeitung je nach Vorgang insbesondere auf Grundlage:
- vorvertraglicher Maßnahmen oder Vertragserfüllung, wenn ihr eine Tour anfragt oder reserviert
- einer Einwilligung, etwa für freiwillige WhatsApp-Kommunikation oder nicht notwendige Cookies
- berechtigter Interessen, insbesondere für sichere Kommunikation, Organisation, IT-Sicherheit und Missbrauchsprävention
- gesetzlicher Verpflichtungen, soweit Daten aufbewahrt oder an Behörden übermittelt werden müssen
6. Kontaktformular und E-Mail
Wenn ihr uns über das Kontaktformular oder per E-Mail schreibt, verarbeiten wir die von euch angegebenen Daten zur Bearbeitung der Nachricht und zur weiteren Kommunikation.
Pflichtangaben werden auf das notwendige Maß beschränkt. Freiwillige Angaben sind entsprechend gekennzeichnet. Das Kontaktformular darf keine Dateiuploads zulassen und wird serverseitig gegen Missbrauch abgesichert.
Die Daten werden nicht für automatische Massenwerbung verwendet.
7. Buchungsassistent und Reservierungsablauf
Der Maratopia-Buchungsassistent erfasst die Angaben, die für eine passende Tourauswahl, die Verfügbarkeitsprüfung und die weitere Reservierung erforderlich sind.
Eine unverbindliche Anfrage ist noch keine Reservierung. Erst nach der ausdrücklichen Reservierungsbestätigung durch Maratopia werden Plätze verbindlich vorgemerkt.
Die im Buchungsassistenten übermittelten Daten werden zusätzlich für die interne Bearbeitung, die Kommunikation mit dem Gast und die organisatorische Vorbereitung der Tour verwendet.
8. Kommunikation über WhatsApp
WhatsApp wird nur genutzt, wenn ihr diesen Kommunikationsweg selbst verwendet oder ausdrücklich zugestimmt habt.
Bei der Nutzung von WhatsApp verarbeitet auch der Anbieter des Dienstes personenbezogene Daten. Auf diese Datenverarbeitung hat Maratopia keinen vollständigen Einfluss. Alternativ könnt ihr uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Eine freiwillige WhatsApp-Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.
9. Reservierung und Tourdurchführung
Für die Organisation einer Tour verarbeiten wir insbesondere Kontaktdaten, Tourdatum, Teilnehmerzahl, Sprache, Treffpunkt, gegebenenfalls Schiffsinformationen und besondere Hinweise.
Die Daten dienen dazu, Gäste zu informieren, Guides und Partner zu koordinieren und die Tour sicher und passend zur Reiseplanung durchzuführen.
10. Gesundheitsbezogene Hinweise
Gesundheitliche oder mobilitätsbezogene Hinweise werden nur verarbeitet, wenn ihr sie freiwillig mitteilt und sie für die sichere Teilnahme oder die Auswahl einer geeigneten Tour erforderlich sind.
Diese Informationen werden besonders vertraulich behandelt, nur im notwendigen Umfang verwendet und nicht länger gespeichert, als es für den konkreten Zweck erforderlich ist.
11. Zahlung
Bei direkten Buchungen verlangt Maratopia keine Anzahlung. Die Zahlung erfolgt bar vor Ort. Deshalb werden im regulären Direktbuchungsablauf keine Kreditkarten- oder Bankdaten über die Website erhoben.
Bei Buchungen über externe Plattformen können Zahlungsdaten durch die jeweilige Plattform oder deren Zahlungsdienstleister verarbeitet werden. Dafür gelten deren eigene Datenschutzbestimmungen.
12. Externe Buchungsplattformen und Leistungspartner
Bei Buchungen über externe Plattformen erhält Maratopia die Daten, die zur Durchführung der gebuchten Tour erforderlich sind.
Notwendige Angaben können im erforderlichen Umfang an lokale Leistungspartner weitergegeben werden, etwa an Transport-, Boots-, Nationalpark-, Zipline- oder Hängebrückenpartner.
Es werden nur die Daten weitergegeben, die der jeweilige Partner für die konkrete Leistung benötigt.
13. Website, Server-Logs und Sicherheit
Beim Aufruf der Website können technische Daten automatisch verarbeitet werden. Dazu gehören insbesondere IP-Adresse, Datum und Uhrzeit, aufgerufene Seite, Browser, Betriebssystem, Referrer-URL und Server-Logdaten.
Diese Daten werden für den sicheren und stabilen Betrieb, die Fehleranalyse sowie den Schutz vor Angriffen, Spam und Missbrauch verarbeitet.
Rohdaten werden nicht länger gespeichert, als es für Sicherheit, Fehleranalyse oder gesetzliche Anforderungen erforderlich ist.
14. Cookies und ähnliche Technologien
Die Website verwendet technisch notwendige Cookies und vergleichbare Speichertechnologien, soweit diese für Betrieb, Sicherheit oder grundlegende Funktionen erforderlich sind.
Nicht notwendige Analyse-, Marketing- oder Komfortdienste dürfen nur nach vorheriger Einwilligung aktiviert werden, soweit eine solche Einwilligung gesetzlich erforderlich ist.
Eine erteilte Einwilligung kann über die Cookie-Einstellungen mit Wirkung für die Zukunft geändert oder widerrufen werden.
15. Externe Karten und Links
Google Maps oder andere externe Kartendienste werden nicht automatisch als großer Karten-Iframe geladen. Ein externer Kartendienst wird erst aufgerufen, wenn ihr den entsprechenden Standortlink anklickt.
Beim Öffnen des externen Dienstes gelten die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.
17. Empfänger personenbezogener Daten
Personenbezogene Daten werden nur weitergegeben, wenn dies für die Bearbeitung einer Anfrage, die Durchführung einer Tour, die technische Bereitstellung, gesetzliche Anforderungen oder einen anderen zulässigen Zweck erforderlich ist.
Mögliche Empfänger sind:
- Guides und autorisierte Mitarbeiter von Maratopia
- lokale Transport- und Tourpartner
- Hosting-, IT- und Website-Dienstleister
- externe Buchungsplattformen, sofern ihr darüber gebucht habt
- Behörden, wenn eine gesetzliche Verpflichtung besteht
18. Internationale Datenverarbeitung
Maratopia befindet sich in Costa Rica. Daten aus Anfragen, Reservierungen und Tourdurchführungen können daher in Costa Rica verarbeitet werden.
Bei der Nutzung externer Anbieter wie WhatsApp, Hosting-, Social-Media- oder Buchungsdiensten kann eine Verarbeitung auch in weiteren Ländern stattfinden. Soweit erforderlich, werden geeignete Schutzmaßnahmen oder die für den jeweiligen Dienst vorgesehenen Übermittlungsmechanismen berücksichtigt.
19. Speicherdauer
Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.
Anfrage- und Reservierungsdaten können so lange aufbewahrt werden, wie dies für Kommunikation, Tourdurchführung, Nachfragen, Beschwerden oder gesetzliche Nachweise erforderlich ist.
Gesundheitsbezogene Hinweise werden grundsätzlich gelöscht, sobald sie für die sichere Durchführung der konkreten Tour nicht mehr benötigt werden.
20. Rechte betroffener Personen
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, habt ihr insbesondere das Recht auf:
- Auskunft
- Berichtigung
- Löschung
- Einschränkung der Verarbeitung
- Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
- Widerruf einer Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft
- Datenübertragbarkeit, soweit anwendbar
- Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde
Datenschutzanfragen können an info@maratopia.com gerichtet werden.
21. Daten von Minderjährigen
Unsere Angebote richten sich grundsätzlich an Erwachsene und Familien mit begleitenden Erwachsenen.
Daten von Minderjährigen werden nur verarbeitet, soweit dies für Anfrage, Reservierung oder Tourdurchführung erforderlich ist und die Angaben durch eine verantwortliche erwachsene Person erfolgen.
22. Datensicherheit
Maratopia trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten vor Verlust, Missbrauch, unbefugtem Zugriff, Veränderung und Offenlegung.
Trotz sorgfältiger Schutzmaßnahmen kann eine Datenübertragung über das Internet oder Messenger-Dienste niemals vollständig risikofrei sein.
23. Aktualisierung dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung wird angepasst, wenn sich Website, Buchungsabläufe, eingesetzte Dienste oder gesetzliche Anforderungen ändern.
Es gilt die jeweils auf dieser Website veröffentlichte Fassung.
16. Soziale Netzwerke
Maratopia kann Profile auf sozialen Netzwerken betreiben. Wenn ihr dort Nachrichten sendet, Beiträge kommentiert oder Inhalte teilt, verarbeitet auch die jeweilige Plattform personenbezogene Daten.
Für diese Verarbeitung gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen und Einstellungen der jeweiligen Plattform.